En Calyrashop queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y sencilla. Esta política se basa en la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y Directiva (UE) 2019/771 sobre garantías). A continuación te explicamos cómo proceder según el motivo de la devolución.

1. Producto correcto, pero ya no lo quieres (derecho de desistimiento)

Si has recibido el producto correcto, en buen estado y con la talla que pediste, pero finalmente no deseas quedártelo, puedes devolverlo sin necesidad de indicar el motivo, siempre que nos lo comuniques dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Importante: el producto debe devolverse en buen estado, y solo debe manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo harías en una tienda física). Si el producto presenta un deterioro por un uso distinto a ese, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, tal y como permite la ley.

2. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

En estos casos, nos encargamos nosotros de todo y no tendrás que pagar ningún coste de envío.

Si el producto llega roto, defectuoso o no corresponde con tu pedido, escríbenos a contacto@calyrashop.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías para ayudarnos a valorar lo ocurrido. Tus derechos no dependen de que puedas aportar fotografías.

Según el caso, te ofreceremos la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, el reembolso o una rebaja del precio. Los gastos de devolución correrán a cargo de Calyrashop.

3. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y sin ningún coste adicional para ti.

En las devoluciones por desistimiento, el reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en el pedido original. No incluye el coste del envío de vuelta (que asume el cliente) ni el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido en lugar de la estándar.

Si devuelves solo una parte del pedido, el reembolso corresponderá a los artículos devueltos.

4. Plazos y derechos legales

• Plazo para solicitar la devolución: 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Plazo para enviar el producto: 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
• Plazo de reembolso: de 5 a 7 días hábiles desde que recibamos el producto.

La garantía legal por productos defectuosos o no conformes es independiente del derecho de desistimiento y se mantiene durante el plazo legal aplicable. Esta política no limita los derechos que te correspondan según la legislación de consumo vigente.

5. Contacto